La Magia de Servir
Método S·CHAP de Gabriel Vallejo López
Boletín de servicio · Nivel 0
Gratuito
¿En qué nivel está el servicio de su empresa?
Veintiséis preguntas, doce minutos y una respuesta honesta sobre cómo sirve su gente. Sin costo, y en la voz de Gabriel Vallejo López.
26 preguntas · 15 frentes de su servicio · 12 minutos · Gratis
Su informe llega a su correo. Sus datos solo se usan para generarlo.
| Área | Puntaje | Desempeño |
|---|---|---|
| ConocimientoBase — suma | 75 | Memorable en formación |
| HabilidadBase — suma | 50 | Por obligación |
| ActitudMultiplicador | 25 | Crítico |
| PropósitoPotenciador | 50 | Por obligación |
Índice S·CHAP 32Por obligación | ||
Observaciones del rector
Aquí se atiende, no se sirve. Su gente cumple; todavía no se conmueve.
El mundo del servicio es el mundo de la actitud. Punto.
Este boletín es de muestra. El suyo tarda doce minutos.
Gabriel Vallejo LópezAutor del método S·CHAP
Cómo se califica
El servicio no es una suma de procesos. Es conocimiento y habilidad, multiplicados por la actitud de su gente y potenciados por un propósito. Esa es la fórmula que este boletín mide.
S = [(C + H) × a]P
- CConocimiento
- Base — suma
- HHabilidad
- Base — suma
- aActitud
- Multiplicador
- PPropósito
- Potenciador
El propósito sostiene todo lo demás: sin él, su servicio pierde casi un tercio. Y la actitud multiplica: con actitud cero, el servicio vale cero aunque sobren conocimiento y habilidad.
Cinco niveles, del Crítico a La Magia
Su índice cae en uno de cinco niveles. Los tramos no son iguales: salir de Crítico cuesta más que pasar de Memorable en formación a La Magia.
Plan de estudios
Una sola metodología, entregada como una escalera. Cada peldaño abre el siguiente: usted entra por el gratuito y sube según lo que su empresa necesite.
1. Radiografía de Servicio
Le mostramos dónde está y dónde se le apaga la magia de su servicio. Empieza con este autodiagnóstico gratuito y sigue, si usted quiere, con la versión completa: la voz real de sus empleados y de sus clientes, y cuánto dinero hay en juego.
Recibe: Su índice S·CHAP, sus tres puntos más débiles y un plan de treinta días.
Puerta de entrada · el Nivel 0 es gratuito
2. Instalación de la Magia
El programa que instala la cultura: propósito, propuesta de valor en servicio, talento y procesos rediseñados desde el cliente hacia adentro.
Recibe: Su gente cambia la forma de servir, y usted lo ve en indicadores.
Transformación
3. La Magia que no se apaga
Lo que evita que todo se diluya cuando el consultor se va: escucha continua a clientes y empleados, gobierno vivo y medición permanente.
Recibe: Una revisión de negocio cada trimestre, con el resultado a la vista.
Acompañamiento continuo
4. Academia y certificación
El método formando y certificando a su gente, con el sello de Gabriel Vallejo López.
Recibe: Personas y empresas certificadas en el método S·CHAP.
Formación y sello
El rector
Gabriel Vallejo López
Exministro de Estado en Colombia. Abogado, con MBA del IE Business School de Madrid. Más de mil quinientas conferencias sobre servicio en Iberoamérica y autor de siete libros; el más reciente, Servicio en tiempos de Inteligencia Artificial.
El cargo es temporal. El ser humano es para siempre.
Los siete libros
- Servicio en tiempos de Inteligencia Artificial
Portadas tomadas de gabrielvallejolopez.com
Desprendible
Corte por la línea punteada y conserve esta parte: es su entrada.
Su informe llega a su correo. Sus datos solo se usan para generarlo. Aviso de privacidad